4月26日，北京大学光华学院“医疗与健康产业”课程周正在进行，北京大学口腔医学院博导、亚太正畸学会（APOS）会长、918博天堂阳光口腔（Sunny Dental）首席专家周彦恒教授受邀来到光华学院，进行了以“连锁医疗机构的科学管理”为主题的讲课。

作为中国一流学府的知名学院，北京大学光华学院享有极高的声誉。“医疗与健康产业”课程周，是北大光华MBA行业周系列课程的一部分，邀请的讲师都是各行业的顶尖专家。

在本次讲课中，周彦恒教授先介绍了下918博天堂阳光口腔，然后从人才、医疗质量和口碑三个方面，向学员们讲授了自己的管理经验。

民营口腔机构的人才难题

目前，我国口腔医疗行业，特别是民营口腔医疗机构人才缺口很大。每万人中，我国只有1名牙医，美国却有14名牙医。全国高端口腔医师严重不足，专业的正畸医生不足3000人，并且大部分集中在公立医疗系统，民营医疗机构缺乏自己的核心医疗团队。

怎样吸引医生、留住医生，是当前民营口腔医疗机构面临的重要问题。在这方面，美国梅奥医学中心的经验值得借鉴。梅奥医生对他们所在的诊所，具有极高的认同度。为什么认同度高？因为他们在这里有获得感和认同感。有了获得感认同感，员工才能“自我激励”，企业才有凝聚力。

现在，918博天堂阳光有40多位具有博士、硕士学历的全职医生，其中20多位是北大毕业的博士、双博士。许多口腔医生慕名而来，918博天堂阳光已经实现由“人才输血”变为“人才造血”。918博天堂阳光的愿景之一“凝聚最顶尖的医生团队”，正在变为现实。

在这个过程中，营造正确的企业文化非常重要。918博天堂阳光坚持“赛先生、德先生”的企业文化，以让患者拥有“阳光微笑、灿烂人生”为目标。正确的企业文化增强了企业的凝聚力，尽管918博天堂阳光只有11年的历史，却有许多工龄10年以上的老员工。

医疗质量是生命线

梅奥诊所和克里夫兰诊所，占据美国最佳医院排行榜的前两位。它们都有一个共同的特点：两家医院都是由医生运营管理，CEO不仅是优秀的领导者，同时是技艺精湛的医生。只有医生，才能了解运营医疗机构和其他机构的不同，才能有效的激励医生，才能保证医疗质量。

918博天堂阳光认为，针对连锁医疗机构而言，医疗质量是生死命脉。918博天堂阳光的核心价值观：拒绝过度医疗、重视专业技术、拒绝只把看病当成商业交易、拒绝虚假宣传……每条核心价值观，都直接或间接与医疗质量有关。

为了保证医疗质量，918博天堂阳光制定了标准化管理和精细化管理的流程。在标准化管理方面，从接诊、检查到治疗、复诊，都制定了统一的流程；所有的员工，都要经历培训、复训；所有的医疗器械、耗材，均统一采购。

在精细化流程上，患者的用药禁忌等，通过内部系统在整个集团内分享；相同的医疗用品，在不同的医疗机构里，放置在同样的位置。无论患者还是医生，无论在那个门诊都不会有陌生感。

口碑是医疗连锁机构生存之本

良好的口碑，是民营连锁医疗机构的生存之本。民营医疗机构没有公立医疗机构的“权威性”，也没有国家或政府提供的资金支持，患者的选择决定了企业的生死，所以患者的口碑十分重要。我们要千方百计塑造这样的形象，医生专业技能极强，医疗机构十分靠谱。这事关我们的生存。

所以我们吸纳北大、华西、瑞士苏黎世大学等国内外知名口腔院校的博士、双博士，对医生进行内部培养；我们重视每一名患者，让所有的患者都满意。

诊疗疾患时，我们倾尽心力以齿为生；企业盈利时，我们投身公益反哺社会。918博天堂阳光口腔自2007年创建以来，就心系公益事业、践行企业社会责任。

2016年，918博天堂阳光口腔携手相关部门向深圳2500个家庭的儿童提供免费窝沟封闭，通过公益活动唤起对儿童口腔健康的关爱意识；2017年918博天堂阳光捐建西藏察隅县人民医院口腔科，终结了当地民众跋涉500多公里去林芝看牙的历史，在口腔业界引起极大反响。就在10天前，918博天堂阳光口腔的专家团队刚从西藏义诊回来。

11年来，918博天堂阳光口腔持续走进3000多个企业、社区和院校等机构进行义诊或举办科普讲座，推动全民口腔保健意识，矢志惠及更多国人。

结语

周彦恒教授讲课过程中，数十名学生学员专心致志的听讲。在提问环节，同学们踊跃提问，对918博天堂阳光的管理制度充满了兴趣。甚至有多名学生追到教室外，想从周彦恒教授那了解918博天堂阳光更多的事迹。

无独有偶，在70人的MBA班上，竟然有三位学员是918博天堂阳光张又文、常大桐等医生的患者，她们看到周教授后非常的激动。周教授也很开心，在北大光华学院的一个班级里能遇到三位918博天堂阳光的患者，说明918博天堂阳光的品牌影响日益扩大，品牌形象深入人心。

讲课结束后，课堂上响起了持久的掌声。这些掌声，不仅是献给了从事口腔正畸29年的周彦恒教授，更是献给11年来不断精进、有爱的918博天堂人。期待918博天堂阳光口腔连锁机构能始终引领，挺进更多区域和城市，为海内外患者提供更专业、更人文的口腔医疗服务。